고객서비스헌장

서비스 이행기준

민원인을 대하는 우리의 자세

• 대외경제정책연구원(KIEP)을 방문하는 분에 대한 서비스 이행기준
  • 민원인이 방문하시면 5분이상 기다리는 일이 없도록 하겠습니다.
  • 민원인의 입장에서 민원인의 요망사항을 경청하고 신속히 처리하여 드리겠습니다.
  • 담당자가 자리를 비운 경우에는 다른 직원이 인적사항과 용건 등을 메모해서 담당자가 직접 민원인에게 전화를 드리도록 하겠습니다.
• 전화로 용무를 처리하고자 하는 분에 대한 서비스 이행기준
  • 전화벨이 3번 울리기 전에 전화를 받고 먼저 소속과 성명을 밝히도록 하겠습니다.
  • 민원인의 의견을 충분히 청취하고 성의있는 태도로 친절하게 응대하겠습니다.
  • 찾으시는 담당자가 부재중일 때에는 반드시 메모를 전달하여 민원인이 요구하실 경우에는 근무시간 이내에 전화를 드리도록 하겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치

• 서비스 이행기준을 지키지 못하였을 경우
  • 연락을 주시면 경위를 파악하여 즉각 시정하고 담당자를 교육시키겠습니다.
• 담당자의 잘못으로 인하여 두 번 이상 방문하였을 경우
  • 우선 민원인에게 정중히 사과를 드리고 업무을 신속히 처리하며 5,000원 상당의 교통비를 드리겠습니다.

고객의 의견을 항상 듣는 연구행정 구현

• 「이용자 참여센터」운영
  • 대외경제정책연구원의 서비스를 보다 편리하게 이용할 수 있도록「이용자 참여센터」를 운영 하겠습니다.
  • 「이용자 참여센터」는 이용자와 KIEP간의 다양한 커뮤니케이션을 활성화하기 위해 마련 되었으며 Q&A, FAQ, 설문조사로 구성되어 있습니다.

• 「고객 신고함」설치
  • 고객이 서비스의 불만사항을 신고할 수 있도록 「고객신고함」을 설치하겠습니다.
  • 신고함 설치장소 : 대외경제정책연구원 연구조정실
  • 접수된 불만사항은 최대한 빨리 시정하고 그 결과를 신고인에게 알려드리겠습니다.

서비스의 지속적인 보안 · 개선

• 신고함이나 설문조사에서 나타난 미흡한 점은 개선·보완하여 서비스의 질을 지속적으로 향상시키겠습니다.
• 보다 나은 서비스를 제공하기 위하여 대외경제정책연구원 직원에 대한 교육을 지속적으로 실시해 나가겠습니다.